美國(guó)《福布斯》雜志網(wǎng)站5月8日?qǐng)?bào)道，管理學(xué)大師彼得·德魯克幾十年前曾斷言：“企業(yè)文化能把戰(zhàn)略當(dāng)早餐吃掉。”這句話的意思是說(shuō)，如果沒有積極的前瞻性企業(yè)文化，即使是最精心制定的商業(yè)戰(zhàn)略也會(huì)落空。

對(duì)于想全面擁抱人工智能的企業(yè)而言，德魯克的話仍然不虛。企業(yè)文化會(huì)將任何人工智能戰(zhàn)略當(dāng)早餐吃掉，也許還會(huì)吃掉午餐。

分析機(jī)構(gòu)西門羅伙伴公司最近就如何建立擁抱人工智能的企業(yè)文化發(fā)布了實(shí)用的指導(dǎo)原則。要點(diǎn)如下：

1.設(shè)想人工智能成功的使用模式 理想的人工智能應(yīng)用可以在人和人工智能間建立自然的工作流程。人工智能擅長(zhǎng)做某些事情，而人類有自己的獨(dú)特技能——如創(chuàng)造力、判斷力和同理心。西門羅伙伴公司認(rèn)為：“人工智能的使用者首先要定義怎樣才算由于人工智能的加持而實(shí)現(xiàn)投資回報(bào)率最大化，如簡(jiǎn)單和日常任務(wù)的自動(dòng)化，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，或改進(jìn)決策等。”指導(dǎo)原則認(rèn)為：“若沒有上述效果，人工智能仍將是昂貴、杠桿效力不足的資產(chǎn)，不能成為企業(yè)效率的推動(dòng)者。”

2.設(shè)定現(xiàn)實(shí)的期望值 西門羅伙伴公司認(rèn)為：“要求員工盲目相信人工智能而不了解它的運(yùn)作方式，會(huì)導(dǎo)致員工產(chǎn)生懷疑和抵制情緒。所以，應(yīng)該明確人工智能在工作中的角色：它是顧問，效率工具，還是自動(dòng)化助手？設(shè)定現(xiàn)實(shí)的期望值，可以確保人工智能被視為推動(dòng)者，而不是破壞者。”

3.圍繞人工智能建立協(xié)作文化 對(duì)于剛開始使用人工智能的企業(yè)而言，首先應(yīng)該讓所有人都能夠接觸到人工智能。因?yàn)樗P(guān)系到每個(gè)人。西門羅伙伴公司建議企業(yè)鼓勵(lì)合作思維而不是地盤思維。

4.把人工智能當(dāng)做“實(shí)習(xí)生” 西門羅伙伴公司的指導(dǎo)原則建議：“可以把人工智能作為每個(gè)員工的永久實(shí)習(xí)生，這個(gè)實(shí)習(xí)生記憶力超強(qiáng)，知識(shí)淵博，而且能隨著時(shí)間的推移不斷進(jìn)化。讓這個(gè)‘實(shí)習(xí)生’來(lái)處理日常任務(wù)，把團(tuán)隊(duì)的注意力轉(zhuǎn)向需要人類獨(dú)特技能、更有價(jià)值的工作上。”

5.教育和培訓(xùn) 企業(yè)應(yīng)該教育和培訓(xùn)更多的員工。西門羅伙伴公司認(rèn)為：“并不是每個(gè)員工都需要成為人工智能專家，但是，每個(gè)員工都應(yīng)該對(duì)人工智能將如何影響他們的工作具有清晰和基本的了解。”

6.成果可見 指導(dǎo)原則認(rèn)為：“人工智能的影響力不僅在于自動(dòng)化，還在于產(chǎn)生可見的成果。”衡量人工智能成果的關(guān)鍵指標(biāo)包括生產(chǎn)效率、成本、決策質(zhì)量、員工采用人工智能的比率、客戶體驗(yàn)和績(jī)效等。

7.重視應(yīng)變管理 西門羅伙伴公司認(rèn)為：“許多公司的環(huán)境是抵制創(chuàng)新的。根深蒂固的工作流程、風(fēng)險(xiǎn)厭惡情緒和孤立的思維，對(duì)人工智能的使用會(huì)形成阻礙。”（編譯/潘曉燕）